وی در حاشیه این برنامه در گفت‌وگو با خبرنگار آستان‌نیوز، گفت: حرم مطهر حضرت علی بن موسی الرضا(ع) ملجأ، پناهگاه و آرزوی همه علاقه‌مندان به خاندان عصمت و طهارت(ع) است از همین رو انتظار می‌رود خادمان این بارگاه ملکوتی پاسخگوی پرسش‌هایی در خصوص فعالیت‌ها و خدمات حرم مطهر رضوی بوده و در حل مسائل آنان تلاش کنند.
وی ادامه داد: بخشی از پرسش‌هایی که در این یک ساعت مطرح شد، مربوط به حوزه خدمات و فعالیت‌های حرم مطهر، پیشنهادها و همچنین قدردانی، تشکر و انتقاد بود. بخشی دیگر نیز پرسش‌های همکاران و شاغلان آستان قدس رضوی درباره مسائل و موضوعات جاری در حوزه خدمت بود.  فیضی تصریح کرد: بخشی دیگر از پرسش‌ها به انتقادها و بیان دیدگاه‌های خدام مشهد و سراسر کشور اختصاص داشت که به این پرسش‌ها پاسخ داده شد. 
وی خاطرنشان کرد: وظیفه ما این است که در این جلسات حضور یابیم و شنونده نظرات و دیدگاه‌های مردم باشیم، هر چند یک ساعت برای پاسخ‌گویی کافی نیست، اما سعی ما بر این است با ثبت شماره و درخواست مخاطبان پاسخگوی آنان باشیم. 
قائم مقام تولیت آستان قدس رضوی اظهار کرد: یکی از موفقیت‌های مرکز جامع ارتباطات مردمی و سامانه 138 این است که خادمان این بارگاه منور رضوی با طرح مسائل و موضوعات مختلف، در جریان نقطه نظرات مخاطبان قرار گرفته و نسبت به مشکلات آنان آگاهی پیدا می‌کنند. 
وی ادامه داد: با توجه به عناوین مختلف خدمت، این طبیعی است که مردم با پرسش‌ها و شبهه‌های متعددی مواجه شوند از همین رو لازم است با رعایت احترام و صبر و حوصله به مشکلات و مسائل مردم گوش دهیم و با توضیحات لازم آنان را قانع کنیم. 
 لازم به ذکر است روزانه بیش از 50 نفر در قالب سه شیفت به صورت 24 ساعته پاسخگوی پرسش‌های زائران و مجاوران در حوزه‌های مختلف هستند.